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“双11”,拼完体力再拼啥

  ●居民消费升级的背景下,“双11”要实现新高度,必须改变过去单纯拼体力、拼销量、拼价格的模式,把重点放在拼服务、拼特色、拼实力,提升网购的颜值与内涵

  踏着“双11”的前奏,朋友在淘宝上抢到了自己喜爱的鞋子,好不容易盼来了快递小哥,拆包后却让人哭笑不得,外包装简陋也就算了,两只鞋居然一大一小、码数不一。虽然商家一再解释因为“双11”发货量大才出错,并表示再优惠10元,但朋友还是坚持退货。“换货又要折腾半个月,还是去商场买算了。”

  这些年,“双11”成了网购的代名词,更成为网购者和商家的盛宴,但伴随销量激增而来的物流缓慢、服务质量下滑、满意度下降等问题,却令其成色大打折扣。去年就有研究机构指出,“双11”的退货率已达25%,部分商家高达40%,其中固然有非理性消费的因素,但最根本的,恐怕还是“一切为了销量”的发展模式所带来的种种弊端所致。

  网购价格只有更低、没有最低,商家仓库备货超出平日10倍,快递爆仓物流变缓……在血拼价格和销量的背后,很多商家超出自身接单水平和服务能武汉麻将力。混乱的价格战,催生出变相提价、刷单交易、定金陷阱等不良现象,扰乱了网购市场的正常交易秩序,让消费者的网购体验大打折扣。如今,不少消费者已经开始刻意避开“双11”,一定要等到服务质量和快递速度恢复日常水平后再来网购商品。

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  与传统的商场购物不同,网购因为具有“看得见、摸不着”的特点,消费者对商家、品牌、服务的信任是经营可持续的前提,如果仅仅为了“双武汉麻将下载11”的一时之利,就牺牲掉用户的体验和口碑,那最终将导致整个网购行业发展的停滞甚至倒退。

  数据也说明,网购自身正在面临靠拼体力发展后劲不足的问题。从2009年首个“双11”开始,天猫交易额增速依次为17倍、4.5倍、2.6倍、83%、63%和60%,这种增速的不断下滑,虽有基数扩大的规律使然,但也从一个侧面提示,不提升商品质量和服务水平,单纯依靠低价走量的发展模式,&l武汉麻将dquo;双11”的销量增长总有一天会走到尽头。

  这绝非危言耸听。曾经凭借价格优势“野蛮生长”的团购网站,就因为商品服务质量差,最终大批倒闭关门,“死亡率”一度高达75%。任何产业的发展,必然经历一个从野蛮生长到有序成长、从粗放经营到精耕细作的过程,在经历价格、规模的拼体力发展模式之后,网购确实应该拿出更多有诚意、有创意的举措,把劲头用在努力提升消费品质和服务质量上。

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